Chapitre 15, Diriger des bénévoles sur le terrain¶
Partie III, AGIR : AVEC NOS PROPRES MOYENS
Vous savez manager des équipes. Vous l'avez fait dans vos entreprises, vos cabinets, vos hôpitaux. Mais gérer des bénévoles en catastrophe n'est pas gérer des collaborateurs en bureau. Les gens ne sont pas payés. Ils sont fatigués, parfois eux-mêmes sinistrés. Ils arrivent avec de bonnes intentions et aucune formation. Certains vont tenir 12 heures et vous demander de rester. D'autres vont craquer au bout de 2. Et des dizaines de personnes que vous n'avez jamais vues vont se présenter spontanément.
Ce chapitre ne vous apprend pas le leadership, il vous donne les spécificités terrain de la gestion de bénévoles en catastrophe. Les procédures, les non-négociables, les pièges.
Les non-négociables : inscription, briefing, équipement¶
Avant qu'un bénévole touche quoi que ce soit sur le terrain, trois étapes sont obligatoires. Pas recommandées, obligatoires. Sans exception, y compris pour les Rotariens du club.
1. Inscription et enregistrement¶
Chaque bénévole est inscrit dans un registre central avant tout déploiement. Pas de registre, pas de terrain.
Fiche d'inscription, données à collecter :
| Champ | Obligatoire | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom complet | Oui | Identification, assurance |
| Numéro de téléphone | Oui | Communication d'urgence |
| Contact d'urgence (nom + téléphone) | Oui | En cas d'accident |
| Club Rotary d'appartenance (ou « non-affilié ») | Oui | Traçabilité, assurance |
| Compétences spécifiques (médical, construction, cuisine, conduite PL, langues) | Oui | Affectation optimale |
| Condition physique (auto-évaluation + limitations) | Oui | Sécurité, affectation adaptée |
| Allergies / traitements médicaux en cours | Oui | Sécurité médicale |
| Disponibilités (jours, horaires) | Oui | Planification |
| Véhicule disponible (oui/non, type) | Recommandé | Logistique |
Chaque bénévole reçoit : - Un numéro d'identification unique (format : BEN-[année]-[numéro séquentiel], ex. BEN-2026-001) - Un badge nominatif plastifié avec son numéro, son équipe d'affectation et le numéro d'urgence - L'attribution de ce badge est consignée dans le registre
2. Briefing de sécurité¶
Le briefing de sécurité est OBLIGATOIRE avant tout déploiement. Aucune exception.
Durée : 45 minutes pour le briefing initial. 15 minutes pour les mises à jour quotidiennes.
Contenu du briefing initial :
| Bloc | Durée | Contenu |
|---|---|---|
| Situation | 10 min | Nature de l'événement, zone touchée, état actuel, risques résiduels, météo |
| Organisation | 5 min | Chaîne de commandement, contacts clés, qui décide quoi |
| Sécurité | 15 min | Zones interdites (montrer sur carte), dangers spécifiques, EPI obligatoires, procédure accident, procédure évacuation, point de rassemblement, numéro d'urgence, règle du binôme |
| Conduite | 5 min | Respect des sinistrés, pas de photos sans consentement, confidentialité, pas d'alcool |
| Questions + signature | 10 min | Chaque bénévole signe une attestation de briefing |
L'attestation de briefing doit mentionner : - « J'ai reçu et compris les consignes de sécurité » - « J'accepte de respecter les règles établies par le coordinateur » - « Je comprends que je peux être retiré du terrain si je ne respecte pas ces règles » - Date, nom, signature
Conservez ces attestations signées. Elles sont votre protection juridique en cas d'accident.
3. Équipement individuel¶
Fourni par l'organisation (club ou district) :
| Équipement | Usage | Obligatoire |
|---|---|---|
| Gilet haute visibilité (identifié Rotary si possible) | Identification, sécurité routière | Oui |
| Badge nominatif plastifié | Identification | Oui |
| Gants de travail renforcés (taille adaptée) | Protection mains | Oui |
| Masque FFP2 | Déblaiement, poussière | Selon mission |
| Lunettes de protection | Déblaiement, découpe | Selon mission |
| Casque de chantier | Structures instables | Selon mission |
| Bottes de sécurité ou chaussures renforcées | Protection pieds | Selon mission |
À apporter par le bénévole (communiquer la liste 48h avant ou à l'inscription) :
- Vêtements adaptés à la saison et à la mission
- Chaussures fermées robustes (pas de sandales, c'est un motif de refus)
- Bouteille d'eau personnelle (minimum 1,5 litre)
- Protection solaire (chapeau, crème)
- Médicaments personnels pour la durée de la mission
- Téléphone portable chargé + chargeur portable
- Pièce d'identité
- Vêtements de rechange
Assurances et responsabilité juridique¶
C'est le sujet que tout le monde oublie jusqu'à l'accident. Et quand l'accident arrive, c'est trop tard.
| Aspect | Action requise | Responsable | Délai |
|---|---|---|---|
| Assurance RC du club | Vérifier que la couverture inclut les activités de catastrophe | Trésorier | AVANT la catastrophe |
| Bénévoles non-Rotariens | Vérifier ou souscrire une assurance temporaire spécifique | Trésorier | Dès l'inscription |
| Véhicules personnels utilisés | Vérifier que chaque véhicule est couvert pour usage professionnel/humanitaire | Chaque conducteur | Avant utilisation |
| Décharge de responsabilité | Faire signer un formulaire d'acceptation des risques inhérents | Coordinateur | À l'inscription |
| Accidents du travail | Vérifier la législation locale applicable aux bénévoles | Membre juriste | AVANT la catastrophe |
Les lois sur la responsabilité des bénévoles varient considérablement selon les pays et les juridictions. Identifiez un juriste parmi vos membres ou dans votre réseau Rotary. Consultez-le AVANT le déploiement. Si votre club n'a pas de couverture d'assurance pour les activités de catastrophe, réglez ce problème maintenant, pas pendant la crise.
Responsabilité civile pour les bénévoles non-Rotariens¶
Un bénévole non-Rotarien se blesse en déchargeant des palettes au point de distribution du club. Qui paie, et qui est nommément engagé ?
Dans la plupart des juridictions, un bénévole non déclaré et non couvert engage la responsabilité civile du club et, nommément, celle du président de séance. La bonne volonté ne transfère pas le risque ; une couverture écrite, oui. C'est l'angle mort le plus fréquent d'une opération de club qui mobilise des aides extérieures.
Trois actions à valider AVANT tout déploiement avec des bénévoles non-Rotariens :
- Confirmer le périmètre de la police standard du club. Demandez à votre assureur, par écrit, si la police RC du club couvre les bénévoles non-membres participant à une opération de catastrophe, pas seulement les Rotariens inscrits. Beaucoup de polices standard ne couvrent que les membres.
- Si la couverture standard est insuffisante, souscrire une police temporaire dédiée à l'opération. Coût typique sur de nombreux marchés : 100 à 300 € pour quelques semaines de couverture, selon les effectifs et les activités. Demandez trois devis ; n'improvisez pas.
- Faire signer à chaque bénévole non-Rotarien un formulaire d'engagement qui mentionne son nom, son contact en cas d'urgence, le rôle assigné, et une ligne précisant que la couverture du club s'applique à sa participation au titre de la police référencée. Le formulaire entre dans le dossier d'opération dès le premier jour.
Quand ne pas accepter un bénévole. Si, au moment où une personne se présente pour aider, la couverture du club pour les non-membres n'est pas confirmée par écrit, mieux vaut différer son intégration jusqu'à mise en place de la couverture. Limiter l'opération aux Rotariens couverts entre-temps. Un déploiement différé est rattrapable ; une mise en cause personnelle du président de séance ne l'est pas.
Un modèle de formulaire d'engagement figure en annexe A. Adaptez-le à la formulation de votre assureur et à la loi locale avant usage.
Organisation des équipes : 5 équipes, 1 leader pour 12¶
Structure opérationnelle¶
COORDINATEUR GÉNÉRAL DES BÉNÉVOLES
│
├── Chef d'équipe A — CUISINE / ALIMENTATION
│ └── 8-12 bénévoles
│ (cuisiniers, aides-cuisine, service)
│
├── Chef d'équipe B — DISTRIBUTION / POD
│ └── 8-12 bénévoles
│ (enregistrement, distribution, gestion de foule)
│
├── Chef d'équipe C — DÉBLAIEMENT / NETTOYAGE
│ └── 6-10 bénévoles
│ (travail physique, outils, transport de débris)
│
├── Chef d'équipe D — LOGISTIQUE / TRANSPORT
│ └── 4-6 bénévoles
│ (achats, livraisons, stockage, inventaire)
│
└── Chef d'équipe E — ACCUEIL / ENREGISTREMENT
└── 4-6 bénévoles
(accueil des sinistrés, accueil des bénévoles spontanés,
enregistrement, orientation, soutien psychologique de base)
La règle : 1 chef d'équipe pour un maximum de 10 à 12 bénévoles (le span of control recommandé par ICS / NIMS est 1:5 optimal et 1:8 maximum, la pratique humanitaire de terrain est plus assouplie). Au-delà de 12, la supervision devient impossible, divisez l'équipe. Un chef d'équipe qui supervise 20 bénévoles n'en supervise en réalité aucun.
Profil du chef d'équipe¶
Le chef d'équipe n'est pas nécessairement le plus expérimenté techniquement. C'est celui qui : - Sait donner des instructions claires - Reste calme sous pression - Vérifie que les consignes de sécurité sont respectées - Compte ses bénévoles toutes les heures - Remonte les problèmes au coordinateur sans attendre - Sait dire stop quand la fatigue ou le risque l'impose
Rotation sur 7 jours¶
Le planning de rotation est conçu pour que chaque bénévole ait un jour de repos obligatoire tous les 5 jours. La fatigue est le premier facteur d'accident.
| Jour | Groupe 1 | Groupe 2 | Groupe 3 |
|---|---|---|---|
| Lundi | Cuisine + POD | Déblaiement | Repos |
| Mardi | Déblaiement | Repos | Cuisine + POD |
| Mercredi | Repos | Cuisine + POD | Déblaiement |
| Jeudi | Cuisine + POD | Déblaiement | Repos |
| Vendredi | Déblaiement | Repos | Cuisine + POD |
| Samedi | Repos | Cuisine + POD | Déblaiement |
| Dimanche | Rotation allégée, récupération, briefing hebdomadaire |
L'équipe Logistique tourne indépendamment, avec un effectif réduit le dimanche.
Règles horaires¶
| Paramètre | Règle | Tolérance |
|---|---|---|
| Durée maximale d'un shift | 8 heures | Aucune, 8h, point final |
| Pause obligatoire | 15 min toutes les 2h + 1h repas | Aucune |
| Repos minimum entre deux shifts | 12 heures | Aucune |
| Jour de repos obligatoire | 1 jour / 5 jours travaillés | Aucune |
| Durée maximale de déploiement continu | 14 jours | Évaluation médicale requise au-delà |
Le bénévole qui insiste pour rester au-delà de ses heures est un signal d'alarme, pas un héros. Il est en train de basculer dans l'hyper-investissement émotionnel. Retirez-le du terrain. Gentiment mais fermement.
Gérer les bénévoles spontanés : le défi principal¶
Après chaque catastrophe médiatisée, des dizaines, parfois des centaines de personnes se présentent spontanément pour aider. C'est formidable et c'est un problème. Des bénévoles spontanés non encadrés deviennent un obstacle : ils encombrent les routes d'accès, utilisent des ressources destinées aux sinistrés, se blessent faute de formation, et créent des problèmes de responsabilité juridique.
Votre mission : canaliser cette énergie, pas la repousser.
Le Centre d'Accueil des Bénévoles (CAB)¶
Quand l'activer : Dès que plus de 10 bénévoles non affiliés se présentent spontanément.
Emplacement : Séparé du QG opérationnel et des zones de distribution. Les bénévoles spontanés ne doivent pas interférer avec les opérations en cours.
Matériel nécessaire :
| Matériel | Quantité | Usage |
|---|---|---|
| Tables et chaises | 4 postes d'inscription | Inscription simultanée |
| Formulaires d'inscription | 200 exemplaires pré-imprimés | Enregistrement |
| Panneau d'accueil visible | 1 (format A0 minimum) | « ACCUEIL BÉNÉVOLES, Inscription obligatoire » |
| Gilets pour l'équipe d'accueil | 4 | Identification du personnel |
| Tableau des missions disponibles | 1 (mis à jour en temps réel) | Affectation transparente |
| Point d'eau et collations | Permanent | Attente confortable |
| Trousse EPI de base | Gants, masques, gilets | Équipement minimum |
Processus d'accueil en 5 étapes¶
Étape 1, Accueil (2 minutes) Accueillir chaleureusement. Remercier la personne de sa démarche. Expliquer le processus : « Pour votre sécurité et notre efficacité, nous inscrivons chaque bénévole et nous faisons un briefing de sécurité avant le déploiement. Cela prend environ 30 minutes. »
Étape 2, Inscription (5 minutes) Remplir la fiche d'inscription standard (voir section précédente).
Étape 3, Évaluation rapide (3 minutes)
| Critère | Acceptable | Non acceptable, Action |
|---|---|---|
| Condition physique | Apte à la tâche demandée | Blessé, malade, en état d'ébriété → refus ou réorientation |
| Équipement | Chaussures fermées, vêtements adaptés | Sandales, tenue inadaptée → fournir EPI si disponible, sinon tâche adaptée |
| Âge | >= 16 ans (mineur obligatoirement accompagné) | < 16 ans non accompagné → refus |
| État émotionnel | Stable, prêt à travailler | En détresse → orienter vers soutien psychologique |
Étape 4, Briefing sécurité (15 minutes, par groupe de 10-20) Version condensée du briefing complet. Points essentiels : dangers, zones interdites, règle du binôme, numéro d'urgence, que faire en cas de problème.
Étape 5, Affectation
| Compétence déclarée | Affectation possible | Vérification requise |
|---|---|---|
| Aucune compétence spécifique | Tri des dons, nettoyage léger, service repas, manutention légère | Non |
| Cuisine | Cuisine collective (en tant qu'aide) | Observation 1 heure |
| Bâtiment / construction | Déblaiement, bâchage, réparations légères | Oui, diplôme ou expérience vérifiable |
| Médical | Poste de premiers secours | Oui, diplôme obligatoire |
| Conduite poids lourd | Transport logistique | Oui, permis vérifié |
| Langues étrangères | Accueil, enregistrement bénéficiaires, traduction | Non |
| Comptabilité / administration | Gestion financière, saisie de données, registres | Non |
| Communication / journalisme | Documentation, rédaction, réseaux sociaux | Validation du porte-parole |
Réorienter tactueusement un bénévole inadapté¶
La diplomatie est essentielle. Chaque personne qui se présente a fait l'effort de venir. La rejeter brutalement est cruel et contre-productif, cette personne parlera de son expérience, et votre réputation est en jeu.
| Situation | Réponse recommandée |
|---|---|
| Mauvaise condition physique | « Nous avons des tâches qui ne demandent pas d'effort physique : appels téléphoniques, saisie de données, tri de dons. Sinon, un don financier est tout aussi précieux que votre présence. » |
| État d'ébriété | « Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous intégrer aujourd'hui. Revenez demain matin, nous serons heureux de vous accueillir. » |
| Mineur non accompagné | « Nous serions ravis de t'accueillir avec un parent ou un tuteur. Reviens avec un adulte. » |
| Personne trop affectée émotionnellement | « Avant de vous mettre au travail, venez parler avec notre équipe de soutien. Prendre soin de vous est aussi important qu'aider les autres. » |
| Personne qui refuse les consignes | « Nous travaillons en équipe pour la sécurité de tous. Si ce cadre ne vous convient pas, vous pouvez aider autrement : collecte de dons, diffusion d'information sur les réseaux. » |
| Personne venant « avec son propre projet » | « Merci pour votre initiative. Pour éviter les doublons, nous intégrons toutes les aides dans notre dispositif coordonné. Parlons de ce que vous pouvez apporter dans ce cadre. » |
Gérer le pic et la décrue¶
Les bénévoles spontanés arrivent en masse dans les 48-72 premières heures, puis disparaissent. Anticipez ce cycle.
| Période | Flux de bénévoles | Votre action |
|---|---|---|
| 0-48h | Pic massif, plus de bénévoles que de tâches | Stocker les fiches, constituer une liste de rappel, affecter par vagues |
| 48h-1 semaine | Flux important mais décroissant | Planifier les rotations, identifier les plus fiables |
| 1-2 semaines | Décrue rapide | Rappeler les meilleurs bénévoles, solliciter activement |
| 2 semaines+ | Très peu de bénévoles spontanés | S'appuyer sur les Rotariens et les bénévoles fidélisés |
Intégration des bénévoles inter-clubs et externes¶
Quand le District active un DCA-2 ou DCA-1, des bénévoles d'autres clubs Rotary arrivent. Ils sont motivés, souvent bien organisés, mais ils ne connaissent pas votre terrain.
Coordination avec les clubs non locaux¶
| Règle | Détail |
|---|---|
| Passage par le DRO | Toute offre d'aide d'un club extérieur transite par le DRO du District |
| Point de contact unique | Le club d'accueil désigne un seul interlocuteur pour les bénévoles extérieurs |
| Même briefing | Les bénévoles extérieurs suivent le même processus d'inscription et briefing |
| Culture locale | Informer les bénévoles extérieurs des coutumes, des langues, des sensibilités locales |
| Autonomie logistique | Les clubs visiteurs assurent leur propre logistique (transport, hébergement, nourriture) |
Ce que le club visiteur doit préparer AVANT de se déplacer :
- Coordonner avec le DRO, ne jamais arriver sans prévenir
- Communiquer la liste de ses bénévoles avec compétences et disponibilités
- S'assurer que chaque bénévole a son propre équipement
- Prévoir l'autonomie financière (ne pas être une charge pour le club local)
- Désigner un chef de groupe comme interlocuteur unique
- Apporter son propre matériel si possible (outils, véhicule, kit de premiers secours)
Hébergement¶
| Option | Capacité | Coût | Recommandation |
|---|---|---|---|
| Chez des Rotariens locaux | 2-4 personnes/foyer | 0 USD | Idéal pour les petits groupes, favorise l'intégration |
| Salle communautaire (dortoir) | 20-50 personnes | 50-200 USD/jour | Pour les groupes importants |
| Camping sur site | Variable | 100-300 USD (matériel) | Si les conditions le permettent |
| Hôtel local | Individuel | 50-100 USD/nuit/pers | Pour les missions courtes ou les spécialistes |
Règle financière absolue : Les frais des bénévoles extérieurs sont à la charge de leur propre club. Les fonds catastrophe servent les sinistrés. Point.
Protocoles de sécurité terrain¶
Le système de binôme¶
Personne ne travaille seul. Jamais. Pas même 5 minutes.
Le binôme est la règle de base de toute opération de terrain. Chaque bénévole est associé à un partenaire. Ils restent ensemble, ils se surveillent mutuellement, ils signalent tout problème ensemble.
Le chef d'équipe attribue les binômes au briefing du matin. Changement de binôme possible au fil des jours pour éviter les tensions, mais jamais de bénévole solo.
Check-in / Check-out¶
| Procédure | Détail | Responsable |
|---|---|---|
| Check-in | Chaque bénévole signe la feuille de présence à son arrivée. Heure notée. | Chef d'équipe |
| Check-out | Chaque bénévole signe la feuille de présence à son départ. Heure notée. | Chef d'équipe |
| Vérification | Si un bénévole ne s'est pas présenté au check-out 30 minutes après la fin prévue de son shift : vérification immédiate (appel, puis recherche physique). | Chef d'équipe + coordinateur |
Autres règles de sécurité non négociables¶
| Règle | Justification |
|---|---|
| Port des EPI obligatoire et vérifié par le chef d'équipe | Protection physique |
| Interdiction de consommer de l'alcool pendant les heures de service | Sécurité et jugement |
| Interdiction d'entrer dans une structure non inspectée par un professionnel | Risque d'effondrement |
| Tout bénévole peut refuser une tâche qu'il juge dangereuse, sans conséquence | Droit fondamental |
| Interdiction de travailler à proximité de lignes électriques au sol | Risque d'électrocution |
| Hydratation obligatoire : minimum 500 ml / 2 heures en activité physique | Prévention déshydratation |
Protocole en cas d'accident¶
- Sécuriser la zone, empêcher un sur-accident
- Premiers secours, par un membre formé si disponible
- Appeler les secours professionnels si nécessaire
- Prévenir le chef d'équipe puis le coordinateur, immédiatement
- Remplir un rapport d'incident, heure, lieu, circonstances, blessure, actions prises, témoins
- Accompagner le blessé, ne pas le laisser seul
- Informer le contact d'urgence du bénévole
- Archiver le rapport, conservation 5 ans minimum
Protocoles météo¶
| Condition | Action immédiate |
|---|---|
| Canicule (> 35 °C) | Pauses toutes les 45 min, eau obligatoire, réduction des tâches physiques lourdes |
| Orage / foudre | Arrêt immédiat du travail en extérieur, mise à l'abri dans un bâtiment en dur |
| Vent violent (> 60 km/h) | Arrêt du travail en hauteur, sécurisation du matériel libre |
| Pluie forte | Arrêt du déblaiement (risque de glissement), repli sur tâches d'intérieur |
| Froid extrême (< 0 °C) | Rotation accélérée (30 min travail / 15 min réchauffement), boissons chaudes |
Après les opérations : le suivi qui fait la différence¶
Le déploiement est terminé. Les bénévoles rentrent chez eux. Votre travail de leader n'est pas fini, il change de nature.
Suivi de santé à J+3¶
Trois jours après la fin de la mission, chaque bénévole reçoit un appel téléphonique. Pas un SMS, pas un email, un appel. De la part du coordinateur ou du chef d'équipe.
Questions à poser : - Comment allez-vous physiquement ? Douleurs, fatigue inhabituelle ? - Comment dormez-vous ? Cauchemars, insomnies ? - Avez-vous des images ou des scènes qui reviennent involontairement ? - Avez-vous repris vos activités normales ? - Y a-t-il quoi que ce soit dont vous aimeriez parler ?
Si la personne montre des signes de détresse : Orienter vers un professionnel de santé mentale. Ne pas minimiser. Ne pas dire « ça va passer ».
Suivi de santé à J+30¶
Un mois après, nouveau contact. Cette fois, un email ou un appel, selon la préférence de la personne.
- Questionnaire court sur le bien-être physique et mental
- Rappeler que le soutien psychologique reste disponible
- Partager les résultats de l'intervention (le bénévole a besoin de savoir que son effort a servi)
Signes d'alerte à surveiller¶
| Signe | Ce que cela peut indiquer | Action |
|---|---|---|
| Troubles du sommeil persistants | Stress post-traumatique | Orientation psychologue |
| Irritabilité inhabituelle | Épuisement émotionnel | Proposer un entretien |
| Isolement social | Dépression réactionnelle | Contact direct, ne pas attendre |
| Cauchemars récurrents | TSPT | Consultation médicale urgente |
| Douleurs physiques persistantes | Blessure non traitée | Consultation médicale |
| Consommation accrue d'alcool | Mécanisme d'adaptation dysfonctionnel | Orientation confidentielle |
Reconnaissance¶
La reconnaissance n'est pas un bonus, c'est un devoir. Des bénévoles non remerciés ne reviennent pas.
| Forme de reconnaissance | Pour qui | Délai |
|---|---|---|
| Remerciement verbal au dernier débriefing | Tous les bénévoles | Dernier jour d'opération |
| Lettre de remerciement signée du Président | Tous les bénévoles | < 2 semaines |
| Certificat de participation Rotary | Tous les bénévoles enregistrés | < 30 jours |
| Mention dans le bulletin du club | Tous (avec consentement) | < 1 semaine |
| Pin's ou insigne Rotary | Chefs d'équipe et coordinateurs | Réunion de club suivante |
| Proposition d'adhésion au Rotary | Non-Rotariens exceptionnels | Quand la situation est stabilisée |
Constitution de la base de données pour les futures activations¶
La catastrophe d'aujourd'hui prépare la réponse de demain. Avant de clôturer l'opération :
- Consolider toutes les fiches d'inscription dans une base de données unique
- Classer par compétence, disponibilité géographique et expérience acquise
- Demander à chaque bénévole s'il souhaite être rappelé pour de futures activations
- Mettre à jour annuellement les coordonnées (un email par an suffit)
- Partager la base (anonymisée : compétences et disponibilités, pas les noms) avec le DRO du District
Valorisation des heures de bénévolat : Documentez scrupuleusement les heures cumulées. 500 heures de bénévolat valorisées à 25 USD/heure représentent 12 500 USD en contribution en nature, un levier significatif dans une demande de Global Grant.
Indicateurs de gestion des bénévoles¶
Suivez ces indicateurs et transmettez-les au District dans vos rapports.
| Indicateur | Cible | Fréquence |
|---|---|---|
| Taux d'inscription avant déploiement | 100 % | Quotidien |
| Taux de briefing sécurité complété | 100 % | Quotidien |
| Heures de bénévolat cumulées | À documenter | Quotidien |
| Ratio bénévoles / bénéficiaires | 1 pour 20-50 | Quotidien |
| Taux d'incidents de sécurité | < 2 pour mille | Quotidien |
| Taux de rotation volontaire (départs anticipés) | < 10 % | Hebdomadaire |
| Taux de suivi post-mission (J+3) | 100 % | Post-mission |
| Taux de bénévoles prêts à être rappelés | > 60 % | Post-mission |
Un taux de départs anticipés de 25 % signale un problème, conditions, management, ou charge de travail. Un taux de rappel de 80 % signifie que vous avez bien fait les choses.