Capitolo 15, Guidare i volontari sul campo¶

Parte III, AGIRE: CON I PROPRI MEZZI

Sapete gestire delle squadre. L'avete fatto nelle vostre aziende, nei vostri studi, nei vostri ospedali. Ma gestire dei volontari in una catastrofe non è gestire dei colleghi d'ufficio. Le persone non sono pagate. Sono stanche, a volte esse stesse colpite. Arrivano con buone intenzioni e nessuna formazione. Alcuni reggeranno 12 ore e chiederanno di restare. Altri crolleranno dopo 2. E decine di persone che non avete mai visto si presenteranno spontaneamente.

Questo capitolo non vi insegna la leadership, vi fornisce le specificità sul campo della gestione dei volontari in una catastrofe. Le procedure, i non negoziabili, le insidie.

I non negoziabili: registrazione, briefing, attrezzatura¶

Prima che un volontario tocchi qualsiasi cosa sul campo, tre passaggi sono obbligatori. Non raccomandati, obbligatori. Nessuna eccezione, neppure per i rotariani del club.

1. Registrazione e iscrizione¶

Ogni volontario viene inserito in un registro centrale prima di qualsiasi spiegamento. Niente registro, niente campo.

Modulo di registrazione, dati da raccogliere:

Campo	Obbligatorio	Perché
Nome completo	Sì	Identificazione, assicurazione
Numero di telefono	Sì	Comunicazione d'emergenza
Contatto d'emergenza (nome + telefono)	Sì	In caso di incidente
Affiliazione al club Rotary (o «non affiliato»)	Sì	Tracciabilità, assicurazione
Competenze specifiche (mediche, edilizia, cucina, guida di veicoli pesanti, lingue)	Sì	Assegnazione ottimale
Condizione fisica (autovalutazione + limitazioni)	Sì	Sicurezza, assegnazione adattata
Allergie / trattamenti medici in corso	Sì	Sicurezza medica
Disponibilità (giorni, orari)	Sì	Pianificazione
Veicolo disponibile (sì/no, tipo)	Raccomandato	Logistica

Ogni volontario riceve: - Un numero di identificazione univoco (formato: VOL-[anno]-[numero sequenziale], ad es., VOL-2026-001) - Un badge nominativo plastificato con il proprio numero, la squadra assegnata e il numero d'emergenza - L'assegnazione di questo badge viene registrata nel registro

2. Briefing di sicurezza¶

Il briefing di sicurezza è OBBLIGATORIO prima di qualsiasi spiegamento. Nessuna eccezione.

Durata: 45 minuti per il briefing iniziale. 15 minuti per gli aggiornamenti quotidiani.

Contenuto del briefing iniziale:

Blocco	Durata	Contenuto
Situazione	10 min	Natura dell'evento, area colpita, stato attuale, rischi residui, meteo
Organizzazione	5 min	Catena di comando, contatti chiave, chi decide cosa
Sicurezza	15 min	Zone vietate (mostrare sulla mappa), pericoli specifici, DPI obbligatori, procedura in caso di incidente, procedura di evacuazione, punto di raccolta, numero d'emergenza, regola del compagno
Condotta	5 min	Rispetto delle persone colpite, niente foto senza consenso, riservatezza, niente alcol
Domande + firma	10 min	Ogni volontario firma un attestato di briefing

L'attestato di briefing deve menzionare: - «Ho ricevuto e compreso le istruzioni di sicurezza» - «Accetto di seguire le regole stabilite dal coordinatore» - «Comprendo che potrei essere allontanato dal campo se non seguo queste regole» - Data, nome, firma

Conservate questi attestati firmati. Sono la vostra protezione legale in caso di incidente.

3. Attrezzatura individuale¶

Fornita dall'organizzazione (club o distretto):

Attrezzatura	Uso	Obbligatoria
Pettorina ad alta visibilità (con identificazione Rotary se possibile)	Identificazione, sicurezza stradale	Sì
Badge nominativo plastificato	Identificazione	Sì
Guanti da lavoro rinforzati (taglia giusta)	Protezione delle mani	Sì
Mascherina FFP2	Rimozione macerie, polvere	A seconda della missione
Occhiali di sicurezza	Rimozione macerie, taglio	A seconda della missione
Casco	Strutture instabili	A seconda della missione
Scarpe di sicurezza o calzature rinforzate	Protezione dei piedi	A seconda della missione

Da portare a cura del volontario (comunicare l'elenco con 48h di anticipo o alla registrazione):

Abbigliamento adatto alla stagione e alla missione
Scarpe chiuse robuste (niente sandali, è motivo di rifiuto)
Borraccia personale (minimo 1,5 litri)
Protezione solare (cappello, crema)
Farmaci personali per la durata della missione
Cellulare carico + caricabatterie portatile
Documento d'identità
Cambio di vestiti

Assicurazione e responsabilità legale¶

È l'argomento che tutti dimenticano fino all'incidente. E quando l'incidente accade, è troppo tardi.

Aspetto	Azione richiesta	Responsabile	Scadenza
Assicurazione di responsabilità del club	Verificare che la copertura includa le attività di catastrofe	Tesoriere	PRIMA della catastrofe
Volontari non rotariani	Verificare o sottoscrivere un'assicurazione temporanea specifica	Tesoriere	Alla registrazione
Veicoli personali utilizzati	Verificare che ogni veicolo sia coperto per uso professionale/umanitario	Ogni conducente	Prima dell'uso
Liberatoria di responsabilità	Far firmare un modulo di accettazione dei rischi inerenti	Coordinatore	Alla registrazione
Infortuni sul lavoro	Verificare la legislazione locale applicabile ai volontari	Avvocato tra i membri	PRIMA della catastrofe

Le leggi sulla responsabilità dei volontari variano notevolmente da paese a paese e da una giurisdizione all'altra. Individuate un avvocato tra i vostri membri o nella vostra rete Rotary. Consultatelo PRIMA dello spiegamento. Se il vostro club non ha copertura assicurativa per le attività di catastrofe, risolvete questo problema ora, non durante la crisi.

Responsabilità civile per i volontari non rotariani¶

Un volontario non rotariano si ferisce mentre scarica pallet al punto di distribuzione del club. Chi paga, e chi viene chiamato in causa?

Nella maggior parte delle giurisdizioni, un volontario non dichiarato e non assicurato chiama in causa la responsabilità civile del club e, nominativamente, la responsabilità del presidente in carica. La buona volontà non trasferisce il rischio; lo fa una copertura scritta. È l'esposizione più trascurata in assoluto di un'operazione di club che coinvolge soccorritori esterni.

Tre azioni da validare PRIMA di qualsiasi spiegamento con volontari non rotariani:

Confermate l'ambito della polizza standard del club. Chiamate il vostro assicuratore e chiedete, per iscritto, se la polizza di responsabilità civile del club copre i volontari non soci che partecipano a un'operazione di catastrofe, e non solo i rotariani registrati. Molte polizze standard coprono solo i soci.
Se la copertura standard è insufficiente, stipulate una polizza temporanea dedicata all'operazione. Costo tipico in molti mercati: 100-300 USD per qualche settimana di copertura, a seconda dell'organico e delle attività. Chiedete a tre assicuratori; non improvvisate.
Fate firmare a ogni volontario non rotariano un modulo di registrazione che ne riporti il nome, il contatto del parente più prossimo, il ruolo assegnato, e una riga in cui si dichiara che l'assicurazione del club copre la sua partecipazione ai sensi della polizza indicata. Il modulo va nel fascicolo dell'operazione dal primo giorno.

Quando non accettare un volontario. Se, nel momento in cui qualcuno si presenta per aiutare, la copertura del club per i non soci non è confermata per iscritto, la mossa più sicura è rinviarne l'integrazione finché la copertura non è in essere. Nel frattempo, limitate l'operazione ai rotariani assicurati. Uno spiegamento ritardato è recuperabile; una causa personale contro il presidente in carica non lo è.

Un modello di modulo di registrazione è disponibile nell'Appendice A. Adattatelo alla formulazione del vostro assicuratore e alla legge locale prima dell'uso.

Organizzazione delle squadre: 5 squadre, 1 caposquadra ogni 12¶

Struttura operativa¶

COORDINATORE GENERALE DEI VOLONTARI
│
├── Caposquadra A — CUCINA / CIBO
│   └── 8-12 volontari
│       (cuochi, aiuto-cuochi, servizio)
│
├── Caposquadra B — DISTRIBUZIONE / POD
│   └── 8-12 volontari
│       (registrazione, distribuzione, gestione della folla)
│
├── Caposquadra C — RIMOZIONE MACERIE / PULIZIA
│   └── 6-10 volontari
│       (lavoro fisico, attrezzi, trasporto macerie)
│
├── Caposquadra D — LOGISTICA / TRASPORTO
│   └── 4-6 volontari
│       (acquisti, consegne, stoccaggio, inventario)
│
└── Caposquadra E — ACCOGLIENZA / REGISTRAZIONE
    └── 4-6 volontari
        (accoglienza delle persone colpite, accoglienza dei volontari spontanei,
         registrazione, orientamento, sostegno psicologico di base)

La regola: 1 caposquadra per un massimo di 10-12 volontari (l'ampiezza di controllo raccomandata da ICS / NIMS è 1:5 ottimale e 1:8 massimo; la pratica umanitaria sul campo è più flessibile). Oltre i 12, la supervisione diventa impossibile, dividete la squadra. Un caposquadra che supervisiona 20 volontari in realtà non ne supervisiona nessuno.

Profilo del caposquadra¶

Il caposquadra non è necessariamente il più esperto tecnicamente. È colui che: - Sa dare istruzioni chiare - Resta calmo sotto pressione - Verifica che le istruzioni di sicurezza siano rispettate - Conta i propri volontari ogni ora - Fa l'escalation dei problemi al coordinatore senza indugio - Sa dire stop quando la stanchezza o il rischio lo impongono

Rotazione su 7 giorni¶

Il calendario delle rotazioni è concepito in modo che ogni volontario abbia un giorno di riposo obbligatorio ogni 5 giorni. La stanchezza è il principale fattore di incidente.

Giorno	Gruppo 1	Gruppo 2	Gruppo 3
Lunedì	Cucina + POD	Rimozione macerie	Riposo
Martedì	Rimozione macerie	Riposo	Cucina + POD
Mercoledì	Riposo	Cucina + POD	Rimozione macerie
Giovedì	Cucina + POD	Rimozione macerie	Riposo
Venerdì	Rimozione macerie	Riposo	Cucina + POD
Sabato	Riposo	Cucina + POD	Rimozione macerie
Domenica	Rotazione più leggera, recupero, briefing settimanale

La squadra Logistica ruota in modo indipendente, con organico ridotto la domenica.

Regole sugli orari¶

Parametro	Regola	Tolleranza
Durata massima del turno	8 ore	Nessuna, 8h, punto
Pausa obbligatoria	15 min ogni 2h + 1h per il pasto	Nessuna
Riposo minimo tra due turni	12 ore	Nessuna
Giorno di riposo obbligatorio	1 giorno / 5 giorni lavorati	Nessuna
Durata massima di spiegamento continuo	14 giorni	Valutazione medica richiesta oltre

Il volontario che insiste per restare oltre il proprio orario è un segnale d'allarme, non un eroe. Sta scivolando verso un sovrainvestimento emotivo. Allontanatelo dal campo. Con dolcezza ma con fermezza.

Gestire i volontari spontanei: la sfida principale¶

Dopo ogni catastrofe di grande risonanza, decine, a volte centinaia di persone si presentano spontaneamente per aiutare. È meraviglioso ed è un problema. I volontari spontanei non supervisionati diventano un ostacolo: intasano le vie d'accesso, usano risorse destinate alle persone colpite, si feriscono per mancanza di formazione, e creano problemi di responsabilità legale.

La vostra missione: incanalare questa energia, non respingerla.

Il Centro di accoglienza dei volontari (VRC)¶

Quando attivarlo: Non appena più di 10 volontari non affiliati si presentano spontaneamente.

Ubicazione: Separata dal QG operativo e dalle aree di distribuzione. I volontari spontanei non devono interferire con le operazioni in corso.

Attrezzatura necessaria:

Attrezzatura	Quantità	Uso
Tavoli e sedie	4 postazioni di registrazione	Registrazione simultanea
Moduli di registrazione	200 copie prestampate	Iscrizione
Cartello di benvenuto ben visibile	1 (formato A0 minimo)	«ACCOGLIENZA VOLONTARI, Registrazione obbligatoria»
Pettorine per la squadra d'accoglienza	4	Identificazione del personale
Lavagna delle missioni disponibili	1 (aggiornata in tempo reale)	Assegnazione trasparente
Punto d'acqua e snack	Permanente	Attesa confortevole
Kit DPI di base	Guanti, mascherine, pettorine	Attrezzatura minima

Processo di accoglienza in 5 fasi¶

Fase 1, Accoglienza (2 minuti) Accogliete con calore. Ringraziate la persona per il suo gesto. Spiegate il processo: «Per la vostra sicurezza e la nostra efficacia, registriamo ogni volontario e svolgiamo un briefing di sicurezza prima dello spiegamento. Questo richiede circa 30 minuti.»

Fase 2, Registrazione (5 minuti) Compilate il modulo di registrazione standard (vedi sezione precedente).

Fase 3, Valutazione rapida (3 minuti)

Criterio	Accettabile	Non accettabile, Azione
Condizione fisica	Idoneo al compito richiesto	Ferito, malato, in stato di ebbrezza → rifiuto o reindirizzamento
Attrezzatura	Scarpe chiuse, abbigliamento adatto	Sandali, abbigliamento inadeguato → fornire DPI se disponibili, altrimenti compito adattato
Età	>= 16 (minore necessariamente accompagnato)	< 16 non accompagnato → rifiuto
Stato emotivo	Stabile, pronto a lavorare	In stato di disagio → indirizzare al sostegno psicologico

Fase 4, Briefing di sicurezza (15 minuti, per gruppi di 10-20) Versione condensata del briefing completo. Punti essenziali: pericoli, zone vietate, regola del compagno, numero d'emergenza, cosa fare in caso di problema.

Fase 5, Assegnazione

Competenza dichiarata	Assegnazione possibile	Verifica richiesta
Nessuna competenza specifica	Smistamento donazioni, pulizie leggere, servizio pasti, movimentazione leggera	No
Cucina	Cucina comunitaria (come aiutante)	Osservazione di 1 ora
Edilizia / costruzioni	Rimozione macerie, copertura con teli, riparazioni leggere	Sì, diploma o esperienza verificabile
Medica	Posto di primo soccorso	Sì, diploma obbligatorio
Guida di veicoli pesanti	Trasporto logistico	Sì, patente verificata
Lingue straniere	Accoglienza, registrazione dei beneficiari, traduzione	No
Contabilità / amministrazione	Gestione finanziaria, inserimento dati, registri	No
Comunicazione / giornalismo	Documentazione, redazione, social media	Validazione da parte del portavoce

Reindirizzare con tatto un volontario inadatto¶

La diplomazia è essenziale. Ogni persona che si presenta ha fatto lo sforzo di venire. Respingerla bruscamente è crudele e controproducente: questa persona racconterà la propria esperienza, e la vostra reputazione è in gioco.

Situazione	Risposta raccomandata
Condizione fisica scadente	«Abbiamo compiti che non richiedono sforzo fisico: telefonate, inserimento dati, smistamento donazioni. Altrimenti, una donazione economica vale tanto quanto la vostra presenza.»
Stato di ebbrezza	«Per motivi di sicurezza, non possiamo integrarvi oggi. Tornate domani mattina, saremo lieti di accogliervi.»
Minore non accompagnato	«Saremmo felicissimi di accogliervi con un genitore o un tutore. Tornate con un adulto.»
Persona troppo colpita emotivamente	«Prima di mettervi al lavoro, venite a parlare con la nostra squadra di sostegno. Prendervi cura di voi è importante quanto aiutare gli altri.»
Persona che rifiuta le istruzioni	«Lavoriamo in squadra per la sicurezza di tutti. Se questo quadro non vi si addice, potete aiutare in altri modi: raccolta fondi, diffusione di informazioni sui social.»
Persona che arriva «con il proprio progetto»	«Grazie per la vostra iniziativa. Per evitare doppioni, integriamo tutti gli aiuti nel nostro dispositivo coordinato. Parliamo di ciò che potete apportare all'interno di questo quadro.»

Gestire il picco e il calo¶

I volontari spontanei arrivano in massa nelle prime 48-72 ore, poi spariscono. Anticipate questo ciclo.

Periodo	Flusso di volontari	La vostra azione
0-48h	Picco massiccio, più volontari che compiti	Archiviare i moduli, costruire una lista di richiamo, assegnare a ondate
48h-1 settimana	Flusso significativo ma in calo	Pianificare le rotazioni, individuare i più affidabili
1-2 settimane	Calo rapido	Richiamare i migliori volontari, sollecitare attivamente
2 settimane+	Pochissimi volontari spontanei	Affidarsi ai rotariani e ai volontari fidelizzati

Integrazione dei volontari inter-club ed esterni¶

Quando il Distretto attiva un DCA-2 o DCA-1, arrivano volontari da altri club Rotary. Sono motivati, spesso ben organizzati, ma non conoscono il vostro territorio.

Coordinamento con i club non locali¶

Regola	Dettaglio
Attraverso il DRO	Ogni offerta di aiuto da un club esterno passa attraverso il DRO del distretto
Punto di contatto unico	Il club ospitante designa un unico interlocutore per i volontari esterni
Stesso briefing	I volontari esterni seguono lo stesso processo di registrazione e briefing
Cultura locale	Informare i volontari esterni su usanze, lingue, sensibilità locali
Autonomia logistica	I club in visita provvedono alla propria logistica (trasporto, alloggio, cibo)

Ciò che il club in visita deve preparare PRIMA di mettersi in viaggio:

Coordinarsi con il DRO, non arrivare mai senza preavviso
Comunicare l'elenco dei propri volontari con competenze e disponibilità
Assicurarsi che ogni volontario abbia la propria attrezzatura
Provvedere all'autonomia finanziaria (per non essere un peso per il club locale)
Designare un caporuppo come punto di contatto unico
Portare la propria attrezzatura se possibile (attrezzi, veicolo, kit di primo soccorso)

Alloggio¶

Opzione	Capacità	Costo	Raccomandazione
Presso rotariani locali	2-4 persone/casa	0 USD	Ideale per piccoli gruppi, favorisce l'integrazione
Sala comunale (dormitorio)	20-50 persone	50-200 USD/giorno	Per gruppi più numerosi
Campeggio sul posto	Variabile	100-300 USD (attrezzatura)	Se le condizioni lo consentono
Hotel locale	Individuale	50-100 USD/notte/pers	Per missioni brevi o specialisti

Regola finanziaria assoluta: Le spese dei volontari esterni sono a carico del loro club. I fondi per la catastrofe servono alle persone colpite. Punto.

Protocolli di sicurezza sul campo¶

Il sistema del compagno (buddy system)¶

Nessuno lavora da solo. Mai. Nemmeno per 5 minuti.

Il sistema del compagno è la regola base di qualsiasi operazione sul campo. Ogni volontario è abbinato a un partner. Restano insieme, si sorvegliano a vicenda, segnalano qualsiasi problema insieme.

Il caposquadra assegna i compagni al briefing del mattino. Cambio di compagno possibile nel corso dei giorni per evitare tensioni, ma mai un volontario in solitaria.

Check-in / Check-out¶

Procedura	Dettaglio	Responsabile
Check-in	Ogni volontario firma il foglio presenze all'arrivo. Ora annotata.	Caposquadra
Check-out	Ogni volontario firma il foglio presenze alla partenza. Ora annotata.	Caposquadra
Verifica	Se un volontario non ha fatto il check-out 30 minuti dopo la fine del suo turno: verifica immediata (chiamata, poi ricerca fisica).	Caposquadra + coordinatore

Altre regole di sicurezza non negoziabili¶

Regola	Giustificazione
Indossamento dei DPI obbligatorio e verificato dal caposquadra	Protezione fisica
Niente consumo di alcol durante l'orario di servizio	Sicurezza e lucidità
Niente ingresso in una struttura non ispezionata da un professionista	Rischio di crollo
Ogni volontario può rifiutare un compito che ritiene pericoloso, senza conseguenze	Diritto fondamentale
Niente lavoro in prossimità di linee elettriche a terra	Rischio di folgorazione
Idratazione obbligatoria: minimo 500 ml / 2 ore in attività fisica	Prevenzione della disidratazione

Protocollo in caso di incidente¶

Mettere in sicurezza l'area, prevenire un incidente secondario
Primo soccorso, da parte di un membro formato se disponibile
Chiamare i servizi d'emergenza professionali se necessario
Avvisare il caposquadra poi il coordinatore, immediatamente
Compilare un rapporto sull'incidente, ora, luogo, circostanze, lesione, azioni intraprese, testimoni
Accompagnare la persona ferita, non lasciarla sola
Informare il contatto d'emergenza del volontario
Archiviare il rapporto, conservare per minimo 5 anni

Protocolli meteorologici¶

Condizione	Azione immediata
Ondata di calore (> 35 °C)	Pause ogni 45 min, acqua obbligatoria, riduzione dei compiti fisici pesanti
Temporale / fulmini	Arresto immediato del lavoro all'aperto, riparo in un edificio in muratura
Vento forte (> 60 km/h)	Arresto del lavoro in quota, fissaggio dell'attrezzatura mobile
Pioggia intensa	Arresto della rimozione macerie (rischio di scivolamento), ripiego su compiti al chiuso
Freddo estremo (< 0 °C)	Rotazione accelerata (30 min lavoro / 15 min riscaldamento), bevande calde

Dopo le operazioni: il follow-up che fa la differenza¶

Lo spiegamento è terminato. I volontari tornano a casa. Il lavoro del leader non è finito, cambia natura.

Follow-up sanitario a G+3¶

Tre giorni dopo la fine della missione, ogni volontario riceve una telefonata. Non un SMS, non un'email, una chiamata. Da parte del coordinatore o del caposquadra.

Domande da porre: - Come state fisicamente? Dolori, stanchezza insolita? - Come dormite? Incubi, insonnia? - Avete immagini o scene che tornano involontariamente? - Avete ripreso le vostre normali attività? - C'è qualcosa di cui vorreste parlare?

Se la persona mostra segni di disagio: Indirizzatela a un professionista della salute mentale. Non minimizzate. Non dite «passerà».

Follow-up sanitario a G+30¶

Un mese dopo, un nuovo contatto. Questa volta, un'email o una chiamata, a seconda della preferenza della persona.

Breve questionario sul benessere fisico e mentale
Ricordare che il sostegno psicologico resta disponibile
Condividere i risultati dell'intervento (il volontario ha bisogno di sapere che il suo sforzo è servito)

Segni d'allarme da monitorare¶

Segno	Cosa può indicare	Azione
Disturbi del sonno persistenti	Stress post-traumatico	Indirizzare a uno psicologo
Irritabilità insolita	Esaurimento emotivo	Proporre un incontro
Isolamento sociale	Depressione reattiva	Contatto diretto, non aspettare
Incubi ricorrenti	PTSD	Consulto medico urgente
Dolore fisico persistente	Lesione non trattata	Consulto medico
Aumento del consumo di alcol	Meccanismo di coping disfunzionale	Invio riservato

Riconoscimento¶

Il riconoscimento non è un bonus, è un dovere. I volontari non ringraziati non tornano.

Forma di riconoscimento	Per chi	Scadenza
Ringraziamento verbale all'ultimo debriefing	Tutti i volontari	Ultimo giorno dell'operazione
Lettera di ringraziamento firmata dal Presidente	Tutti i volontari	< 2 settimane
Certificato Rotary di partecipazione	Tutti i volontari registrati	< 30 giorni
Menzione nel bollettino del club	Tutti (con consenso)	< 1 settimana
Spilla o distintivo Rotary	Caposquadra e coordinatori	Prossima riunione del club
Invito all'adesione al Rotary	Non rotariani eccezionali	Quando la situazione è stabile

Costruire la banca dati per le attivazioni future¶

La catastrofe di oggi prepara la risposta di domani. Prima di chiudere l'operazione:

Consolidare tutti i moduli di registrazione in un'unica banca dati
Classificare per competenza, disponibilità geografica ed esperienza acquisita
Chiedere a ogni volontario se desidera essere richiamato per future attivazioni
Aggiornare i recapiti annualmente (un'email all'anno è sufficiente)
Condividere la banca dati (anonimizzata: competenze e disponibilità, non nomi) con il DRO del distretto

Valorizzazione delle ore di volontariato: Documentate scrupolosamente le ore cumulative. 500 ore di volontariato valorizzate a 25 USD/ora rappresentano 12.500 USD di contributo in natura, una leva significativa in una domanda di Global Grant.

Indicatori di gestione dei volontari¶

Monitorate questi indicatori e inviateli al Distretto nei vostri rapporti.

Indicatore	Obiettivo	Frequenza
Tasso di registrazione prima dello spiegamento	100%	Quotidiana
Tasso di completamento del briefing di sicurezza	100%	Quotidiana
Ore di volontariato cumulative	Da documentare	Quotidiana
Rapporto volontari / beneficiari	da 1 a 20-50	Quotidiana
Tasso di incidenti di sicurezza	< 2 per mille	Quotidiana
Tasso di abbandono volontario (partenze anticipate)	< 10%	Settimanale
Tasso di follow-up post-missione (G+3)	100%	Post-missione
Tasso di volontari disposti a essere richiamati	> 60%	Post-missione

Un tasso di partenze anticipate del 25% segnala un problema, di condizioni, di gestione o di carico di lavoro. Un tasso di richiamo dell'80% significa che avete fatto le cose per bene.