Capítulo 15, Dirigir a los voluntarios en el terreno¶
Parte III, ACTUAR: CON NUESTROS PROPIOS MEDIOS
Usted sabe gestionar equipos. Lo ha hecho en sus empresas, sus despachos, sus hospitales. Pero gestionar voluntarios en una catástrofe no es gestionar colegas de oficina. A las personas no se les paga. Están cansadas, a veces son ellas mismas víctimas. Llegan con buenas intenciones y sin formación. Algunos aguantarán 12 horas y pedirán quedarse. Otros se quebrarán a las 2. Y decenas de personas que usted nunca ha visto se presentarán de forma espontánea.
Este capítulo no le enseña liderazgo, le da las particularidades de campo de la gestión de voluntarios en una catástrofe. Los procedimientos, los aspectos no negociables, las trampas.
Los aspectos no negociables: registro, briefing, equipamiento¶
Antes de que un voluntario toque nada en el terreno, tres pasos son obligatorios. No recomendados, obligatorios. Sin excepción, incluidos los rotarios del club.
1. Registro y enrolamiento¶
Todo voluntario se inscribe en un registro central antes de cualquier despliegue. Sin registro, no hay terreno.
Formulario de registro, datos a recopilar:
| Campo | Obligatorio | Por qué |
|---|---|---|
| Nombre completo | Sí | Identificación, seguro |
| Número de teléfono | Sí | Comunicación de emergencia |
| Contacto de emergencia (nombre + teléfono) | Sí | En caso de accidente |
| Afiliación a club Rotary (o "sin afiliación") | Sí | Trazabilidad, seguro |
| Competencias específicas (médicas, construcción, cocina, conducción de vehículos pesados, idiomas) | Sí | Asignación óptima |
| Condición física (autoevaluación + limitaciones) | Sí | Seguridad, asignación adaptada |
| Alergias / tratamientos médicos en curso | Sí | Seguridad médica |
| Disponibilidad (días, horas) | Sí | Planificación |
| Vehículo disponible (sí/no, tipo) | Recomendado | Logística |
Cada voluntario recibe: - Un número de identificación único (formato: VOL-[año]-[número secuencial], ej., VOL-2026-001) - Una credencial plastificada con su nombre, su número, su equipo asignado y el número de emergencia - La asignación de esta credencial se anota en el registro
2. Briefing de seguridad¶
El briefing de seguridad es OBLIGATORIO antes de cualquier despliegue. Sin excepciones.
Duración: 45 minutos para el briefing inicial. 15 minutos para las actualizaciones diarias.
Contenido del briefing inicial:
| Bloque | Duración | Contenido |
|---|---|---|
| Situación | 10 min | Naturaleza del evento, zona afectada, estado actual, riesgos residuales, meteorología |
| Organización | 5 min | Cadena de mando, contactos clave, quién decide qué |
| Seguridad | 15 min | Zonas prohibidas (mostrar en el mapa), peligros específicos, EPI obligatorios, procedimiento en caso de accidente, procedimiento de evacuación, punto de reunión, número de emergencia, regla del compañero |
| Conducta | 5 min | Respeto a las víctimas, sin fotos sin consentimiento, confidencialidad, sin alcohol |
| Preguntas + firma | 10 min | Cada voluntario firma una constancia de briefing |
La constancia de briefing debe mencionar: - "He recibido y comprendido las instrucciones de seguridad" - "Me comprometo a seguir las reglas establecidas por el coordinador" - "Entiendo que puedo ser apartado del terreno si no sigo estas reglas" - Fecha, nombre, firma
Conserve estas constancias firmadas. Son su protección legal en caso de accidente.
3. Equipamiento individual¶
Proporcionado por la organización (club o distrito):
| Equipamiento | Uso | Obligatorio |
|---|---|---|
| Chaleco de alta visibilidad (identificado con Rotary si es posible) | Identificación, seguridad vial | Sí |
| Credencial plastificada con nombre | Identificación | Sí |
| Guantes de trabajo reforzados (talla correcta) | Protección de manos | Sí |
| Mascarilla FFP2 | Retirada de escombros, polvo | Según la misión |
| Gafas de seguridad | Retirada de escombros, corte | Según la misión |
| Casco | Estructuras inestables | Según la misión |
| Botas de seguridad o calzado reforzado | Protección de pies | Según la misión |
A traer por el voluntario (comunicar la lista con 48h de antelación o en el registro):
- Ropa adaptada a la estación y a la misión
- Calzado cerrado y resistente (sin sandalias, esto es motivo de rechazo)
- Botella de agua personal (mínimo 1,5 litros)
- Protección solar (gorro, crema)
- Medicamentos personales para la duración de la misión
- Teléfono móvil cargado + cargador portátil
- Documento de identidad
- Muda de ropa
Seguro y responsabilidad legal¶
Este es el tema que todos olvidan hasta que ocurre el accidente. Y cuando ocurre el accidente, ya es demasiado tarde.
| Aspecto | Acción requerida | Responsable | Plazo |
|---|---|---|---|
| Seguro de responsabilidad civil del club | Verificar que la cobertura incluye actividades de catástrofe | Tesorero | ANTES de la catástrofe |
| Voluntarios no rotarios | Verificar o suscribir un seguro temporal específico | Tesorero | Al registrarse |
| Vehículos personales utilizados | Verificar que cada vehículo está cubierto para uso profesional/humanitario | Cada conductor | Antes del uso |
| Exención de responsabilidad | Hacer firmar un formulario de aceptación de los riesgos inherentes | Coordinador | En el registro |
| Accidentes laborales | Verificar la legislación local aplicable a los voluntarios | Abogado miembro | ANTES de la catástrofe |
Las leyes sobre la responsabilidad de los voluntarios varían considerablemente según el país y la jurisdicción. Identifique a un abogado entre sus miembros o en su red Rotary. Consúltele ANTES del despliegue. Si su club no tiene cobertura de seguro para actividades de catástrofe, resuelva este problema ahora, no durante la crisis.
Responsabilidad civil de los voluntarios no rotarios¶
Un voluntario no rotario se lesiona descargando palés en el punto de distribución del club. ¿Quién paga y a quién se nombra?
En la mayoría de las jurisdicciones, un voluntario no declarado y sin seguro compromete la responsabilidad civil del club y, de forma nominal, la responsabilidad del presidente en funciones. La buena voluntad no transfiere el riesgo; la cobertura por escrito, sí. Esta es la exposición más pasada por alto de una operación de club que involucra a ayudantes externos.
Tres acciones a validar ANTES de cualquier despliegue con voluntarios no rotarios:
- Confirmar el alcance de la póliza estándar del club. Llame a su aseguradora y pregunte, por escrito, si la póliza de responsabilidad civil del club cubre a los voluntarios no miembros que participan en una operación de catástrofe, no solo a los rotarios registrados. Muchas pólizas estándar cubren únicamente a los miembros.
- Si la cobertura estándar es insuficiente, contrate una póliza temporal dedicada a la operación. Costo típico en muchos mercados: USD 100-300 por unas semanas de cobertura, según el número de personas y las actividades. Pida cotización a tres aseguradoras; no improvise.
- Haga que cada voluntario no rotario firme un formulario de registro que lo identifique a él, a su contacto familiar más cercano, el rol asignado y una declaración de una línea de que el seguro del club cubre su participación bajo la póliza de referencia. El formulario se incorpora al expediente de la operación desde el primer día.
Cuándo no aceptar a un voluntario. Si, en el momento en que alguien se presenta a ayudar, la cobertura del club para los no miembros no está confirmada por escrito, lo más prudente es aplazar su integración hasta que la cobertura esté en su lugar. Limite la operación a los rotarios asegurados mientras tanto. Un despliegue aplazado es recuperable; una demanda personal contra el presidente en funciones, no.
Hay un modelo de formulario de registro disponible en el Anexo A. Adáptelo a la redacción de su aseguradora y a la legislación local antes de usarlo.
Organización de equipos: 5 equipos, 1 jefe por cada 12¶
Estructura operativa¶
COORDINADOR GENERAL DE VOLUNTARIOS
│
├── Jefe de equipo A — COCINA / ALIMENTOS
│ └── 8-12 voluntarios
│ (cocineros, ayudantes de cocina, servicio)
│
├── Jefe de equipo B — DISTRIBUCIÓN / POD
│ └── 8-12 voluntarios
│ (registro, distribución, gestión de multitudes)
│
├── Jefe de equipo C — RETIRADA DE ESCOMBROS / LIMPIEZA
│ └── 6-10 voluntarios
│ (trabajo físico, herramientas, transporte de escombros)
│
├── Jefe de equipo D — LOGÍSTICA / TRANSPORTE
│ └── 4-6 voluntarios
│ (compras, entregas, almacenamiento, inventario)
│
└── Jefe de equipo E — RECEPCIÓN / REGISTRO
└── 4-6 voluntarios
(recepción de víctimas, recepción de voluntarios espontáneos,
registro, orientación, apoyo psicológico básico)
La regla: 1 jefe de equipo por un máximo de 10 a 12 voluntarios (el ámbito de control recomendado por ICS / NIMS es de 1:5 óptimo y 1:8 máximo; la práctica humanitaria de campo es más flexible). Más allá de 12, la supervisión se vuelve imposible: divida el equipo. Un jefe de equipo que supervisa a 20 voluntarios en realidad no supervisa a ninguno.
Perfil del jefe de equipo¶
El jefe de equipo no es necesariamente el más experimentado técnicamente. Es quien: - Sabe dar instrucciones claras - Mantiene la calma bajo presión - Verifica que se siguen las instrucciones de seguridad - Cuenta a sus voluntarios cada hora - Escala los problemas al coordinador sin demora - Sabe decir basta cuando la fatiga o el riesgo lo exigen
Rotación de 7 días¶
El calendario de rotación está diseñado para que cada voluntario tenga un día de descanso obligatorio cada 5 días. La fatiga es el principal factor de accidentes.
| Día | Grupo 1 | Grupo 2 | Grupo 3 |
|---|---|---|---|
| Lunes | Cocina + POD | Retirada de escombros | Descanso |
| Martes | Retirada de escombros | Descanso | Cocina + POD |
| Miércoles | Descanso | Cocina + POD | Retirada de escombros |
| Jueves | Cocina + POD | Retirada de escombros | Descanso |
| Viernes | Retirada de escombros | Descanso | Cocina + POD |
| Sábado | Descanso | Cocina + POD | Retirada de escombros |
| Domingo | Rotación más ligera, recuperación, briefing semanal |
El equipo de Logística rota de forma independiente, con personal reducido el domingo.
Reglas de tiempo¶
| Parámetro | Regla | Tolerancia |
|---|---|---|
| Duración máxima del turno | 8 horas | Ninguna, 8h, punto |
| Pausa obligatoria | 15 min cada 2h + 1h de comida | Ninguna |
| Descanso mínimo entre dos turnos | 12 horas | Ninguna |
| Día de descanso obligatorio | 1 día / 5 días trabajados | Ninguna |
| Duración máxima de despliegue continuo | 14 días | Evaluación médica requerida más allá |
El voluntario que insiste en quedarse más allá de su horario es una señal de alarma, no un héroe. Está cayendo en una sobreimplicación emocional. Apártelo del terreno. Con suavidad pero con firmeza.
Gestión de los voluntarios espontáneos: el principal desafío¶
Después de cada catástrofe mediática, decenas, a veces cientos de personas se presentan de forma espontánea para ayudar. Es maravilloso y es un problema. Los voluntarios espontáneos sin supervisión se convierten en un obstáculo: obstruyen las vías de acceso, usan recursos destinados a las víctimas, se lesionan por falta de formación y generan problemas de responsabilidad legal.
Su misión: canalizar esta energía, no rechazarla.
El Centro de Recepción de Voluntarios (VRC)¶
Cuándo activarlo: En cuanto se presenten de forma espontánea más de 10 voluntarios sin afiliación.
Ubicación: Separada del CG operativo y de las zonas de distribución. Los voluntarios espontáneos no deben interferir con las operaciones en curso.
Equipamiento necesario:
| Equipamiento | Cantidad | Uso |
|---|---|---|
| Mesas y sillas | 4 puestos de registro | Registro simultáneo |
| Formularios de registro | 200 copias preimpresas | Enrolamiento |
| Cartel de bienvenida visible | 1 (formato A0 mínimo) | "RECEPCIÓN DE VOLUNTARIOS, Registro obligatorio" |
| Chalecos para el equipo de recepción | 4 | Identificación del personal |
| Tablero de misiones disponibles | 1 (actualizado en tiempo real) | Asignación transparente |
| Punto de agua y refrigerios | Permanente | Espera cómoda |
| Kit básico de EPI | Guantes, mascarillas, chalecos | Equipamiento mínimo |
Proceso de recepción en 5 pasos¶
Paso 1, Bienvenida (2 minutos) Reciba con calidez. Agradezca a la persona su gesto. Explique el proceso: "Por su seguridad y nuestra eficacia, registramos a cada voluntario y hacemos un briefing de seguridad antes del despliegue. Esto lleva unos 30 minutos."
Paso 2, Registro (5 minutos) Complete el formulario de registro estándar (véase la sección anterior).
Paso 3, Evaluación rápida (3 minutos)
| Criterio | Aceptable | No aceptable, Acción |
|---|---|---|
| Condición física | Apto para la tarea solicitada | Lesionado, enfermo, intoxicado → rechazo o redirección |
| Equipamiento | Calzado cerrado, ropa adaptada | Sandalias, vestimenta inadecuada → proporcionar EPI si está disponible, de lo contrario tarea adaptada |
| Edad | >= 16 (menor necesariamente acompañado) | < 16 sin acompañar → rechazo |
| Estado emocional | Estable, listo para trabajar | En crisis → derivar a apoyo psicológico |
Paso 4, Briefing de seguridad (15 minutos, por grupos de 10-20) Versión condensada del briefing completo. Puntos esenciales: peligros, zonas prohibidas, regla del compañero, número de emergencia, qué hacer en caso de problema.
Paso 5, Asignación
| Competencia declarada | Asignación posible | Verificación requerida |
|---|---|---|
| Sin competencia específica | Clasificación de donaciones, limpieza ligera, servicio de comidas, manipulación ligera | No |
| Cocina | Cocina comunitaria (como ayudante) | Observación de 1 hora |
| Construcción / obra | Retirada de escombros, colocación de lonas, reparaciones ligeras | Sí, diploma o experiencia verificable |
| Médica | Puesto de primeros auxilios | Sí, diploma obligatorio |
| Conducción de vehículos pesados | Transporte logístico | Sí, licencia verificada |
| Idiomas extranjeros | Recepción, registro de beneficiarios, traducción | No |
| Contabilidad / administración | Gestión financiera, ingreso de datos, registros | No |
| Comunicación / periodismo | Documentación, redacción, redes sociales | Validación por el portavoz |
Redirigir con tacto a un voluntario inadecuado¶
La diplomacia es esencial. Cada persona que se presenta ha hecho el esfuerzo de venir. Rechazarla de forma brusca es cruel y contraproducente: esa persona hablará de su experiencia, y su reputación está en juego.
| Situación | Respuesta recomendada |
|---|---|
| Mala condición física | "Tenemos tareas que no requieren esfuerzo físico: llamadas telefónicas, ingreso de datos, clasificación de donaciones. De lo contrario, una donación económica es tan valiosa como su presencia." |
| Estado de embriaguez | "Por razones de seguridad, no podemos integrarlo hoy. Vuelva mañana por la mañana, estaremos encantados de recibirlo." |
| Menor sin acompañar | "Estaríamos encantados de recibirlo con un padre o tutor. Vuelva con un adulto." |
| Persona demasiado afectada emocionalmente | "Antes de ponerlo a trabajar, venga a hablar con nuestro equipo de apoyo. Cuidar de usted mismo es tan importante como ayudar a los demás." |
| Persona que rechaza las instrucciones | "Trabajamos en equipo por la seguridad de todos. Si este marco no le conviene, puede ayudar de otras maneras: recaudación de fondos, difusión de información en redes sociales." |
| Persona que viene "con su propio proyecto" | "Gracias por su iniciativa. Para evitar duplicados, integramos toda la ayuda en nuestro dispositivo coordinado. Hablemos de lo que puede aportar dentro de este marco." |
Gestionar el pico y el descenso¶
Los voluntarios espontáneos llegan en masa en las primeras 48-72 horas, luego desaparecen. Anticipe este ciclo.
| Período | Flujo de voluntarios | Su acción |
|---|---|---|
| 0-48h | Pico masivo, más voluntarios que tareas | Archivar los formularios, elaborar una lista para volver a llamar, asignar por oleadas |
| 48h-1 semana | Flujo importante pero decreciente | Planificar rotaciones, identificar a los más fiables |
| 1-2 semanas | Descenso rápido | Volver a llamar a los mejores voluntarios, solicitar activamente |
| 2 semanas+ | Muy pocos voluntarios espontáneos | Apoyarse en los rotarios y en los voluntarios retenidos |
Integración de voluntarios interclubes y externos¶
Cuando el Distrito activa un DCA-2 o DCA-1, llegan voluntarios de otros clubes Rotary. Están motivados, a menudo bien organizados, pero no conocen su terreno.
Coordinación con clubes no locales¶
| Regla | Detalle |
|---|---|
| A través del DRO | Toda oferta de ayuda de un club externo pasa por el DRO del Distrito |
| Punto de contacto único | El club anfitrión designa a un único interlocutor para los voluntarios externos |
| Mismo briefing | Los voluntarios externos siguen el mismo proceso de registro y briefing |
| Cultura local | Informar a los voluntarios externos de las costumbres, idiomas y sensibilidades locales |
| Autonomía logística | Los clubes visitantes aportan su propia logística (transporte, alojamiento, alimentación) |
Lo que el club visitante debe preparar ANTES de desplazarse:
- Coordinar con el DRO, nunca llegar sin avisar
- Comunicar la lista de sus voluntarios con competencias y disponibilidad
- Asegurarse de que cada voluntario tenga su propio equipamiento
- Prever la autonomía financiera (no ser una carga para el club local)
- Designar a un jefe de grupo como punto de contacto único
- Traer su propio equipamiento si es posible (herramientas, vehículo, botiquín)
Alojamiento¶
| Opción | Capacidad | Costo | Recomendación |
|---|---|---|---|
| Con rotarios locales | 2-4 personas/hogar | 0 USD | Ideal para grupos pequeños, favorece la integración |
| Salón comunitario (dormitorio) | 20-50 personas | 50-200 USD/día | Para grupos más grandes |
| Acampada in situ | Variable | 100-300 USD (equipamiento) | Si las condiciones lo permiten |
| Hotel local | Individual | 50-100 USD/noche/pers | Para misiones cortas o especialistas |
Regla financiera absoluta: Los gastos de los voluntarios externos son responsabilidad de su propio club. Los fondos de catástrofe sirven a las víctimas. Punto.
Protocolos de seguridad en el terreno¶
El sistema de compañeros (buddy system)¶
Nadie trabaja solo. Nunca. Ni siquiera durante 5 minutos.
El sistema de compañeros es la regla básica de toda operación de campo. Cada voluntario se empareja con un compañero. Permanecen juntos, se vigilan mutuamente, reportan cualquier problema juntos.
El jefe de equipo asigna las parejas en el briefing de la mañana. Es posible cambiar de compañero a lo largo de los días para evitar tensiones, pero nunca un voluntario en solitario.
Check-in / Check-out¶
| Procedimiento | Detalle | Responsable |
|---|---|---|
| Check-in | Cada voluntario firma la hoja de asistencia al llegar. Hora anotada. | Jefe de equipo |
| Check-out | Cada voluntario firma la hoja de asistencia al salir. Hora anotada. | Jefe de equipo |
| Verificación | Si un voluntario no ha hecho check-out 30 minutos después del fin de su turno: verificación inmediata (llamada, luego búsqueda física). | Jefe de equipo + coordinador |
Otras reglas de seguridad no negociables¶
| Regla | Justificación |
|---|---|
| Uso de EPI obligatorio y verificado por el jefe de equipo | Protección física |
| Prohibido el consumo de alcohol durante las horas de servicio | Seguridad y juicio |
| Prohibido entrar en una estructura no inspeccionada por un profesional | Riesgo de derrumbe |
| Todo voluntario puede rechazar una tarea que considere peligrosa, sin consecuencias | Derecho fundamental |
| Prohibido trabajar cerca de líneas eléctricas en el suelo | Riesgo de electrocución |
| Hidratación obligatoria: mínimo 500 ml / 2 horas en actividad física | Prevención de la deshidratación |
Protocolo de accidente¶
- Asegurar la zona, evitar un accidente secundario
- Primeros auxilios, por un miembro formado si está disponible
- Llamar a los servicios de emergencia profesionales si es necesario
- Avisar al jefe de equipo y luego al coordinador, de inmediato
- Completar un informe de incidente, hora, lugar, circunstancias, lesión, acciones tomadas, testigos
- Acompañar a la persona herida, no dejarla sola
- Informar al contacto de emergencia del voluntario
- Archivar el informe, conservar durante un mínimo de 5 años
Protocolos meteorológicos¶
| Condición | Acción inmediata |
|---|---|
| Ola de calor (> 35 °C) | Pausas cada 45 min, agua obligatoria, reducción de tareas físicas pesadas |
| Tormenta / rayos | Detención inmediata del trabajo al aire libre, refugio en un edificio sólido |
| Viento fuerte (> 60 km/h) | Detener el trabajo en altura, asegurar el equipamiento suelto |
| Lluvia intensa | Detener la retirada de escombros (riesgo de deslizamiento), replegarse a tareas en interior |
| Frío extremo (< 0 °C) | Rotación acelerada (30 min de trabajo / 15 min de calentamiento), bebidas calientes |
Después de las operaciones: el seguimiento que marca la diferencia¶
El despliegue ha terminado. Los voluntarios regresan a casa. El trabajo de usted como líder no ha terminado, cambia de naturaleza.
Seguimiento de salud en D+3¶
Tres días después del fin de la misión, cada voluntario recibe una llamada telefónica. No un SMS, no un correo electrónico, una llamada. Del coordinador o del jefe de equipo.
Preguntas a formular: - ¿Cómo se encuentra físicamente? ¿Dolores, fatiga inusual? - ¿Cómo duerme? ¿Pesadillas, insomnio? - ¿Tiene imágenes o escenas que regresan de forma involuntaria? - ¿Ha retomado sus actividades normales? - ¿Hay algo de lo que le gustaría hablar?
Si la persona muestra signos de crisis: Derive a un profesional de salud mental. No minimice. No diga "ya se le pasará".
Seguimiento de salud en D+30¶
Un mes después, un nuevo contacto. Esta vez, un correo electrónico o una llamada, según la preferencia de la persona.
- Cuestionario breve sobre el bienestar físico y mental
- Recordarle que el apoyo psicológico sigue disponible
- Compartir los resultados de la intervención (el voluntario necesita saber que su esfuerzo sirvió)
Señales de alerta a vigilar¶
| Señal | Lo que puede indicar | Acción |
|---|---|---|
| Trastornos del sueño persistentes | Estrés postraumático | Derivar a psicólogo |
| Irritabilidad inusual | Agotamiento emocional | Proponer un encuentro |
| Aislamiento social | Depresión reactiva | Contacto directo, no esperar |
| Pesadillas recurrentes | TEPT | Consulta médica urgente |
| Dolor físico persistente | Lesión no tratada | Consulta médica |
| Aumento del consumo de alcohol | Mecanismo de afrontamiento disfuncional | Derivación confidencial |
Reconocimiento¶
El reconocimiento no es un extra, es un deber. A los voluntarios a quienes no se agradece, no vuelven.
| Forma de reconocimiento | Para quién | Plazo |
|---|---|---|
| Agradecimiento verbal en el último debriefing | Todos los voluntarios | Último día de la operación |
| Carta de agradecimiento firmada por el Presidente | Todos los voluntarios | < 2 semanas |
| Certificado Rotary de participación | Todos los voluntarios registrados | < 30 días |
| Mención en el boletín del club | Todos (con consentimiento) | < 1 semana |
| Pin o insignia Rotary | Jefes de equipo y coordinadores | Próxima reunión del club |
| Invitación a afiliarse a Rotary | No rotarios excepcionales | Cuando la situación esté estable |
Construir la base de datos para futuras activaciones¶
La catástrofe de hoy prepara la respuesta de mañana. Antes de cerrar la operación:
- Consolidar todos los formularios de registro en una única base de datos
- Clasificar por competencia, disponibilidad geográfica y experiencia adquirida
- Preguntar a cada voluntario si desea ser llamado de nuevo para futuras activaciones
- Actualizar los datos de contacto anualmente (un correo electrónico al año es suficiente)
- Compartir la base de datos (anonimizada: competencias y disponibilidad, no nombres) con el DRO del Distrito
Valoración de las horas de voluntariado: Documente escrupulosamente las horas acumuladas. 500 horas de voluntariado valoradas a 25 USD/hora representan 12 500 USD de contribución en especie, una palanca significativa en una solicitud de Global Grant.
Indicadores de gestión de voluntarios¶
Haga el seguimiento de estos indicadores y envíelos al Distrito en sus informes.
| Indicador | Objetivo | Frecuencia |
|---|---|---|
| Tasa de registro antes del despliegue | 100% | Diaria |
| Tasa de realización del briefing de seguridad | 100% | Diaria |
| Horas de voluntariado acumuladas | A documentar | Diaria |
| Ratio voluntario / beneficiario | 1 por cada 20-50 | Diaria |
| Tasa de incidentes de seguridad | < 2 por mil | Diaria |
| Tasa de abandono voluntario (salidas anticipadas) | < 10% | Semanal |
| Tasa de seguimiento posmisión (D+3) | 100% | Posmisión |
| Tasa de voluntarios dispuestos a ser llamados de nuevo | > 60% | Posmisión |
Una tasa de salidas anticipadas del 25% señala un problema: condiciones, gestión o carga de trabajo. Una tasa de retorno (call-back) del 80% significa que hizo las cosas bien.