第16章 危機時のコミュニケーション¶
第III部 自分たちの手段で行動する
危機時のコミュニケーションは平時のコ ミュニケーションではありません。 事実、 迅速、 調整された、 規律あるものでなければなりません。 1つの誤情報、 1つの矛盾するメッセージ、 1つの逸脱した話が、 クラブの信用を数か月で破壊し得ます。
本章は5つの軸をカバーします : 受益者とのコミュニケーション、 メディアとの関係、 ソーシャルメディア管理、 噂対応、 IA・ディープフェイク。
受益者とのコミュニケーション¶
黄金律¶
| ルール | 適用 |
|---|---|
| 真実 | 嘘をつかない、 たとえ真実が困難でも |
| 透明性 | 知っていること、 知らないこと、 何をしているか、 いつ知るかを明示 |
| 一貫性 | クラブからの同じメッセージ、 矛盾しない |
| 尊厳 | 大人として扱う、 見下さない |
| 反応性 | 24時間以内に質問に答える |
必須情報¶
すべての配給拠点、 避難所、 コミュニケーション資料に : - クラブの行動内容 - 配給/支援の時間と場所 - アクセス基準 (誰が、 どんな条件で) - 連絡先 (質問、 苦情) - 次回更新の予定
メディアとの関係¶
単一のスポークスパーソン¶
クラブが2人の異なる人から矛盾するメッセージを 発するなら、 信用は失われます。
ルール : - 単一のスポークスパーソン (通常 : 会長または DRC コミ担当) - すべての発言は事前準備済または承認済 - 数値は確認済 (3情報源ルール、 第8章) - 推測なし、 未確認のコミットメントなし
プレスリリース構造¶
[ロータリークラブ名] プレスリリース
[日付]
[クラブ名] は [事象] を受けて動員
要約 (1〜2文) :
[何が起きたか、クラブが何をしているか]
文脈 (3〜5文) :
[事象、被災区域、規模]
クラブの行動 (具体的数値) :
- [具体的数値1]
- [具体的数値2]
- [具体的数値3]
連携 :
[パートナーと当局]
スポークスパーソン :
[氏名]、[役職]、[電話]、[メール]
メディア・インタビュー — 鍵となる規律¶
| やるべきこと | 避けるべきこと |
|---|---|
| 事実を答える | 推測しない |
| 数値を発表する | 検証されていない統計を引用しない |
| 連携を強調 | 他組織を批判しない |
| 感謝を表明 | 神話化しない (「英雄」など) |
| 「分かりません、 調べます」と言う | 「ノーコメント」 (回避的に聞こえる) |
ソーシャルメディア¶
投稿頻度¶
| 局面 | 頻度 | 内容 |
|---|---|---|
| 急性期 (0-72h) | 1日2回 | 事実的更新、 行動 |
| 安定化 (3-14日) | 1日1回 | 進捗、 ニーズ、 感謝 |
| 復興 (14日以降) | 週2〜3回 | 物語、 長期プロジェクト |
| 終了後 | 週1回 | 教訓、 感謝、 未来 |
投稿してはならないこと¶
第8章で扱った絶対的禁止 (同意なしの識別可能写真、 未検証数値、 当局批判、 ソーシャルでの現金寄付直接呼びかけ、 未開設拠点の正確な位置)。
噂の対応¶
噂を素早く特定¶
ソーシャルメディアの監視、 現場会話の聴取、 コミュニティリーダーへの問い合わせ。
検証プロセス¶
- 特定 : 何が言われているか?
- 検証 : 3情報源ルール
- 対応決定 :
- 真実 → 修正情報を中継
- 偽 → 公式声明で反駁
- 不明 → 確認まで待機、 暫定声明
反駁声明の構造¶
[クラブ名] からの説明
私たちの注意に持ち込まれた情報 : [噂を要約]
事実 : [検証された情報]
情報源 : [当局、評価、現場観察]
連絡先 : [質問への対応者]
IA・ディープフェイク・誤情報¶
新たなリスク (2024年以降)¶
- 偽の写真 (IA 生成) で被災者の状況を誇張または変造
- ディープフェイク動画で当局者または地 元指導者になりすまし
- 偽の声明文で組織を引用
- 偽のチャリティ・ページで寄付詐欺
クラブの保護¶
| 措置 | 詳細 |
|---|---|
| クラブのチャネルの認証 | 公式アカウント、 ロゴ、 ヘッダーを明確化 |
| 公式チャネルの優先 | 公的声明はクラブの公式チャネルのみで |
| ロータリー国際 / 地区との連携 | 大規模誤情報事案では支援要請 |
| 会員教育 | 共有前に検証、 出典を確認 |
| 偽情報の通報 | プラットフォームの通報機能を使用 |
日本固有の脅威¶
- LINE / メッセージで広がる「親戚から」を装うメッセージ (デマ)
- 偽の災害支援サイト (募金詐欺)
- 自治体や警察を装う偽 SNS アカウント
内部コミュニケーション¶
毎日2回 (午前・夕方)、 Coordinator が全会員に : - 状況更新 (3行) - 本日の主要決定 - 翌日の目標 - 感謝・励まし
形式 : LINE グループ「全会員」(管理者のみ投稿)、 メール、 または短い動画メッセージ。
チェックリスト¶
- スポークスパーソン指定済 (主と代理)
- プレスリリース・テンプレート準備済
- ソーシャルメディア・テンプレート3種事前作成
- 噂検証プロセス確立
- IA / ディープフェイク監視
- 公式チャネル明確化
- 毎日2回の内部更新
**危機時のコミュニケーションは規律のテ ストです。 ** 何を、 誰に、 いつ、 どんな形式で言うかを事前に決定したク ラブは、 信用を保ちます。 即興のクラブは信用を失います。